Politique de Retour et de Remboursement
Merci d’avoir choisi Atelier Luxera ! Nous espérons que nos produits embelliront vos moments de partage. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici notre politique de retours.
1. Produits endommagés ou défectueux
Si un ou plusieurs articles sont reçus endommagés ou défectueux, veuillez suivre ces étapes dans les 48 heures suivant la réception :
- Contactez-nous : Écrivez à contact@atelierluxera.com en incluant des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
- Étiquette de retour : Après analyse et validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront entièrement couverts par nos soins.
- Comme options de remboursement, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement
- Un échange contre un produit similaire
- Un bon d’achat utilisable en ligne ou dans notre boutique
2. Produits ne correspondant pas à vos attentes
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner. Voici les modalités :
- État des articles : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
- Options de retour : Une fois les produits retournés, nous proposons uniquement un bon d'achat utilisable en ligne ou dans notre boutique.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Merci encore pour votre confiance en Atelier Luxera. Nous traitons chaque demande avec soin et grande importance. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@atelierluxera.com.
Pour des informations plus détaillées sur nos conditions de vente, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Date de dernière révision : 11 novembre 2024
